Retours et remboursements de multiprises parafoudre
Quand exercer la rétractation
Pour une commande en ligne passée auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans devoir justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande de rétractation et les suites du retour se traitent auprès du vendeur, depuis votre espace client. Vérifiez‑y la procédure et les conditions de retour associées à l’offre avant d’expédier le produit.
Exceptions et état du matériel
Une multiprise parafoudre, un parasurtenseur enfichable ou une protection coaxiale ou Ethernet n’est pas exclu du droit de rétractation simplement parce que sa boîte a été ouverte. L’exception d’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les produits périssables, font également partie des exceptions prévues par la loi ; elles ne correspondent pas au fonctionnement ordinaire de ces équipements. Un usage dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit peut toutefois réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.
Conservez si possible la boîte et les calages, sans considérer l’emballage d’origine comme une condition générale du droit de rétractation. Avant le retour, réunissez le matériel et les éléments reçus, sans câble coupé, boîtier modifié ni accessoire manquant. Pour un appareil à installer au tableau ou à relier à une antenne ou à un réseau, limitez-vous aux vérifications nécessaires. Emballez l’ensemble de façon à le protéger pendant le transport.
Demander le retour et le remboursement
Dans votre espace client chez le vendeur, sélectionnez la commande concernée et signalez clairement votre décision de vous rétracter en suivant ses indications. Conservez la confirmation de la demande et renvoyez le produit selon les modalités communiquées, au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur. Les conditions de l’offre indiquent la procédure applicable et les éventuels frais de retour ; suivez les instructions du vendeur avant d’expédier le colis.
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir reçu le bien ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. L’état du matériel et les éléments retournés sont notamment pris en compte ; une retenue liée à une dépréciation doit correspondre à des manipulations allant au‑delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit. Pour toute question sur l’application des conditions de l’offre, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Si le produit présente un défaut
Si un parafoudre ne fonctionne pas comme prévu, si un interrupteur est défaillant ou si une protection de ligne présente une anomalie, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis l’espace client, plutôt que de présenter la demande comme un simple changement d’avis. Décrivez le modèle et le symptôme constaté, et joignez les éléments demandés par le vendeur. Ne démontez pas le boîtier et ne modifiez pas le câblage avant d’avoir reçu ses consignes. Le vendeur vous indiquera la suite à donner au titre de ses obligations et, le cas échéant, des garanties applicables.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026